Proč nenakupovat v Alza (ex. Alzasoft)

Alza Proč jsem rozhodnut dále nepodporovat e-shop Alza (bývalá prodejna Alzasoft) která začínala na Praze 7? Stručně řečeno, tvrzení, že zaměstnanci prodejny jsou školeni jak Vás odpálkovat, nemusí být daleko od pravdy. Že jste si ničeho nevšiml/nevšimla? Ne né, na prodejně je všechno hezké, easy a milé.. Když budete po objednávce s úsměvem vycházet z prodejny určitě si ani nevšimnete nenápadného vchodu do další části firmy Alza, kde je k vidění už méně hezký obrázek.. Místo easy a milé pořídilky tam Alza naděluje z jiného soudku.. Né, nejde, nemůžeme, vaše chyba..

A můj příběh? Zakoupil jsem komplet PC sestavu. Po čtvrt roce se grafická karta začla chovat nestandardně. Na monitoru barevné pruhy atp. Vytáhl jsem ji z PC a zanesl do prodejny. Tam mi po cca minutě pracovník reklamací oznámil, že karta je v pořádku :) Na dotaz jak to může tvrdit když grafická karta po minutě provozu nedosáhne ani 1/10 provozní teploty, jsem odpověď nedostal. Pouze repete toho, že karta je ok. Můj boj trval 3 měsíce. Pak, to když jsem s fotodokumentací kontaktoval nějakou vedoucí osobu, padl pokyn na kladné vyřízení reklamace. Jak myslíte, že to dopadlo? :) Ano.. reklamace byla vyřízena.. Ale.. Hošík na reklamačním si ale i tak neodpustil šméčko.. Vyslechl jsem si příběh o.. Jelikož karta je starší a má pouze poloviční paměť, proti tomu co se prodává dnes, nemohu obdržet kartu novou. T.z dostanu kartu která disponuje pamětí jako aktuálně prodávané kusy, bude ale použitá :) Netuším jak ani čím Alza motivuje zaměstnance k těmto úskokům, je to ale žumpa..

Přídavek

Male srovnání cen. Jedná se o bezdrátovou kartu Edimax 7318.
Česká Alza prodává kartu za loňských 510 kč!

Edimax Alza Cz

Slovenská sestra Alza.Cz t.j Alza.Sk. Nářez co víc napsat 650.- Sk
Edimax Alza Sk

Standardní cena v eshopu Discomp cca 400.- kč
Edimax discomp

Někdy někde někdo říkal, že čím větší eshop, tím nižší ceny.. Proč tedy obchod co se pasuje za nejvetší prodejnu výpočetní techniky v ČR prodáva (v tomto případě) dráž o 130 korun? Ceny za bezdrátovu kartu Edimax kolem 400.- kč najdete i v dalších eshopech. Stačí neklikat na prvních 5 výsledku v Google. Viz třeba eshop OkComputers.

Rekordem, to co jsem viděl na webu fanousek.cz (porovnání cen stejného zboží v asi 5 eshopech, t.č myslím nefunguje) je zatím rozdíl v cene laptopu 12 000.- kč (Alzasoft vs další eshop).

79 thoughts on “Proč nenakupovat v Alza (ex. Alzasoft)

  1. Pro Alzasoft je zákazník něco jako póvl. Zakoupil jsem set top box Simatek DVBH-2000. To bylo 1. 10. 2008. Má pevný disk pro nahrávání. Nahrávání nefungovalo, proto jsem přístroj 13. 10. reklamoval. Vyměnili mi ho za „nový“. Během dalšího měsíce jsem zjistil, že nahrávání sice funguje, ale s chybami – při přehrávání se obraz občas zastavuje, přeskakuje, přístroj na mě dokonce zavrčí. Šel jsem tedy reklamovat znovu. Převzali přístroj a lakonicky mi oznámili, že do 30 dnů dostanu zpávu o vyřízení. „Takové jsou zákony ČR“, tak reagovali na moji připomínku, že za 3688 Kč mám právo na funkční přístroj a ne být měsíc bez něj a být odkázán pouze na analogové vysílání. „Jsme jenom prodejci“, uzavřeli svoji argumentaci. Já bych řekl, že na této úrovni jsou pouhými překupníky zboží s často pochybnou kvalitou. V kategorii zákonů se Alzasoft vyzná, kategorie „zákazník“ jim už zřejmě říká méně.

    Internet Explorer 7.0 Windows XP
    Odpovědět
  2. dwbmb proč píšeš 6.12, že to zboží ve shopu není když článek byl publikován 14.10 a pořizeno pravděpodobně ještě o nějakou dobu dříve?

    Unknown Unknown O.S.
    Odpovědět
  3. Alzasoft. Nakupoval, ale opravdu prisla doba, kdy bylo zbozi nedodano v poradku. Bohuzel to byl darek a vsimli jsme si toho az pri rozbaleni. Jednalo se o rozbity napajeci clen k autonavigaci Evolve. Stoji asi 150 Kc. Natvrdo odmitli reklamovat, jeste byli drzi, ze jsme jim ani nepribalili ten ulomeny kus. (Bohuzel jsme ho nemeli, kdyz uz jsme to dostali bez nej). Takze opravdu varuju, Alza reklamace, fuj!

    Pridavam reakci technika:

    Vážený pane Jonáš,

    já osobně si nemyslím že se jedná o výrobní vadu. U těchto výrobků se to zatím nikdy nestalo. Nicméně pokud vám soudní znalec potvrdí vaši doměnku, tak vám jej vyměníme.

    S pozdravem

    Roman Kováč
    reklamační technik

    ———————————
    Alzasoft a.s.
    Jateční 33a, 170 00 Praha 7 – Holešovice
    Telefon: ( 420) 225 340 171
    Fax: ( 420) 225 340 190
    E-mail: kovac@alza.cz

    Firefox 3.0.4 Ubuntu
    Odpovědět
  4. Mám bohužel stejnou zkušenost. Dřív jsem tam taky dost nakupovala, ale v poslední době jsem objevila datapoint.cz a naprostá spokojenost.

    Firefox 2.0.0.20 Windows XP
    Odpovědět
  5. Zajimave clanky v diskuzi. Co vsak nechapu je samotny clanek – pokud se mi nezda cena, kouknu se jinam a si zbozi koupim jinde, ne? Nebo je potreba o tom zvanit a brecet na internetu?

    Firefox 3.0.12 Windows XP
    Odpovědět
  6. Hned na uvod, v Alze nakupuji stale (tj. uz asi 5 let) a duvod je hlavne ten, ze to mam kousek od mista kde bydlim, tj. zbozi z domu objednam a jdu si ho vyzvednout. Ceny nejsou nejnizsi a vylozene predrazene zbozi bych si tam taky nekoupil (jsme svobodni lide, koupit muzu kdekoliv), ale libi se mi ten komfort velkeho skladu, tj. objednam a do hodinky si vec uzivam doma. Parkrat mi ze zacatku tez zatrnulo, kdyz jsem pres pult dostal zbozi v evidentne otevrenem obalu a prelepenem nalepkou ALZA – ZKONTROLOVANO, nicmene nikdy nic nechybelo a bylo to vzdy plne funkcni. Za tu dobu jsem se take nevyhnul reklamacim. Alza je obchodnik a ne vyrobce ci importer, tzn. nereklamujete u Alzy, ale u vyrobce/importera prostrednictvim obchodnika. Kdyz koupim cinskej ksunt za par babek, u nejz ohlasy na netu krici: „Jen neudelejte stejnou chybu jako ja a nekupujte to“ (ted nemyslim nic konkretniho), muzu nakoupit u sebelepsiho obchodnika, ale nakonec zalezi stejne na vyrobci/importerovi, jak se k Vasi reklamaci postavi. Zakon nas zakazniky chrani urcitou lhutou a vy si stezujete, ze Alza tento zakon dodrzuje ? Nerozumim. Na zaver tedy, nejsou nejlevnejsi, ale obchodnici jsou to dobri, jinak by asi tezko jeste byli na trhu, tim mene v pozici lidru.

    Internet Explorer 7.0 Windows XP
    Odpovědět
  7. Přesně taky nakupuji u nich víc než pět let a bez sebemenšího problému včetně reklamací.Dělám taky u velké firmy a vím že kdo obchoduje ve velkém vždy si najde i ty nespokojené zákazníky.Ale pro mě jsou jednička na trhu tím bych to uzavřel.

    Internet Explorer 6.0 Windows XP
    Odpovědět
  8. koukam ze je tu spousta lidi ktery nic nevedi o tom jak funguje takovej obchod.. alza je nejvetsi firma s nejvetsi poctem zakazniku… PROC? asi protoze to nebude zas az tak spatna firma.. je samozrejmnosti ze kdyz ma tolik zakazniku automaticky bude mit i vic reklamaci… podle zakona maj na reklamaci 30 dni a s tim sem u alzy nikdy nemel problem.Proste funguje jako kazda jina pocitacova prodejna…

    Google Chrome 2.0.172.43 Windows XP
    Odpovědět
  9. Naprostý souhlas. Alzasoft už dááávno nejsou tím, čím v 90. letech bývali.
    Malé srovnání – CD-R médium EMGETON HI-TECH by TAIYO YUDEN 80min 700MB 48x spindle balení 100ks cakebox
    Alzasoft po jakési slevě 689,-
    Softcom bez slevy 534,-

    To máte 155 korun rozdíl, tedy 1,55,- na jednom CD. No nepřipadá vám to jako zlodějna?

    Internet Explorer 6.0 Windows XP
    Odpovědět
  10. Problem je asi v tom, ze Alza ma zbozi okamzite skladem (kdyz si na nej vzpomenu, nebo ho zacnu potrebovat) .. trebas i ted v sobotu vecer .. Opravdu me nezajima e-shop, ktery ma zbozi „na dotaz“ .. dotaz me obtezuje, kdyz se pro nejakou vec rozhodnu, chci ji zpravidla co nejdrive .. a ne cekat tyden na odpoved z e-shopu, kde nemaji u produktu ani fotku .. a pak dalsi dva tydny nez to objednaji a zbozi budu mit pri trose stesti do mesice doma ..

    Firefox 3.0.14 Windows Vista
    Odpovědět
  11. [14] Neviem v akom e-shope ste zvykol nakupovať, no moja skúsenosť je taká, že ak tovar objednám do 12 tej hodiny príslušného dňa, na druhý deň mám tovar pri dverách spravidla tiež do 12.00. S poplatkom za DHL stále o pár stovák lacnejšie ako osobne. S e-mailovou odpoveďou alebo s telefonickým popisom produktu od technika tiež problém nikdy nebol.

    Firefox 3.0.14 Ubuntu
    Odpovědět
  12. U Alzy jsem udělal už dávno první a poslední objednávku. Nejsem dodnes spokojen. U objednávky někdy před 4-mi lety jsem zakoupil asi 14 položek v hodnotě připližně 25 tisíc. Všechny HW položky byly postupem času (některé do okamžitě, některé do měsíce a 3 měsíců) vráceny nebo vyřazeny z provozu kvůli nefunkci. Reklamací byl fotoaparát, ktomu SD karta, paměti do sestavy, pevný disk. MB a procesor kvůli osobnímu znechcení z takového uskutečněnému obchodu a vyšším nákladům na zaslání reklamací jsou v šuplíku jako vadné. Jediné co funguje je jedno zlaté DVD s Windowsama a plechy ze sestavy s nálepkou. Zdroj byl také kvli podezření z vady raději vyřazen.

    Nabyl jsem dojmu, že Alza má zdroje zboží s nižší kvalitou. Bohužel nic mne nepřesvědčilo o opaku a nedoporučuji nákup v tomto, žádnému mému známému v tomto eshopu právě kvůli této zkušenosti. Nezajímám mne jako zákazníka nějaký objem zboží a nějaké pojmy o reklamacích, protože po objednávce a zboží které mně bylo zasláno, jde o 95% zmetkovitost.

    Bohužel Alzo, tvůj bývalý zákazník, který je veden v Tvé databázi shopu zákazníků.

    _gp_

    Firefox 3.5.2 Windows XP
    Odpovědět
  13. Ten Humik má jasnou pravdu ať je Alza jakákoli, ale to, že si zboží v 19.00 hod objednám a do 20.00 hod. je mám je super, dnes se na nic nečeká, myšlenka musí být co nejdříve zavedena do praxe.L

    Firefox 3.5.3 Windows XP
    Odpovědět
  14. ja mam take zajimavou zkusenost s alza.cz:
    koupil jsem si nejake zbozi pro sebe a pribalil jsem k tomu sluchatka ktere jsem chtel proplatit v praci- tj potreboval jsem na ne zvlastni fakturu, coz jsem take uvedl do poznamky k objednavce.
    a co se nestalo? samozrejme vse prislo na jedne fakture!!!
    takze jsem vyrazil reklamovat do alza.cz a tudíž dovážka do domu kurýrem za 199kč byly vyhozene penize.
    v alze jsem si vystal trictvrtehodinovou frontu u reklamaci a tam mi bylo sdeleno ze s fakturou musim k obchodnikovi.
    dalsi hodinova fronta jen kvuli tomu aby mi obchodnik sdelil ze mi fakturu prepsat nemuze, a ze se s nima klidne mam soudit a ze je to moje vlastne chyba!! dal se se mnou nebavil a zavolal si dalsiho zakaznika.
    pritom o co slo? roztrhat jeden papir a vytisknout dva jine, prace na minutu!!!!!! vic casu jsem nemel tak jsem vyrazil k domovu chudsi o dalsich 2400kc ktere mi samozrejme firma neproplatila.

    takto arogantni pristup a nezajem k zakaznikovi bych necekal ani na vietnamskem trzisti. proste zakaznik ktery uz zaplatil se v alze tvari jako na ten nejvetsi xindl a take s nim tak jednaji.
    proto nevidim jediny duvod proc bych mel kupovat v alze kdyz existuje spousta jinych, levnejsich a hlavne SERIOZNICH prodejcu a abych pravdu rekl, radeji si na zbozi par dni pockam nez znova zazit neco takoveho.

    Internet Explorer 6.0 Windows XP
    Odpovědět
  15. Pánové nevím, nevím…

    Mě osobně přístup Alza(y).cz nějak nepřekvapuje, čím větší má firma obrat v miliardách, tím méně se stará o klienta jako o člověka (jednotlivce). A přechází do režimu zisku, bere člověka jako zdroj, „dobrý den – zaplať – další!“ Co jaká reklamace? Ale to je jedno, že to zboží bylo dražší, rozhodně si nezasloužíte kvalitu, nebo rychlé vyřízení vaší žádosti.
    No co na to chcete říct.
    Systém reklamací jasný ze zákona a jak bylo zmíněno, pokud to nekoupíte na tržišti bez dokladu tak platí všude. Po přijetí reklamace do 30 dní vyjádření/oprava/nový kus, po 3ch stejných vadách vrácení peněz. Kdo pro Vás udělá cokoli navíc – je to jen vizitka prodejce (že by zajistil náhradní věc okamžitě, nebo okamžitě vrátí peníze, …)
    Ale také POZOR jistě že se nemůžete koukat na webu v porovnávačích na „nejlevnější cenu“, protože spousta z těch rádoby nejlevnějších e-shopů zboží nemá a nikdy mít nebude! Víte proč, protože je provozují studenti SS/VŠ tzv. na koleně doma v garáži. Obrázek si udělejte každý sám. Mám bohaté zkušenosti v nakupování přes internet to mi věřte. :D

    Firefox 3.5.5 Windows XP
    Odpovědět
  16. Mám také špatné zkušenosti.U Alzy jsem udělal objednávku za 14 000 Kč. Vše bylo OK do té doby než jsem zapojil disk SAMSUNG SpinPoint F1 RAID 750GB, SATA II, 32MB cache, 7200ot., 8.9ms, HE753LJ. Po spuštění PC se začalo ozývat cvakání a bios disk nenašel. Zapojil jsem jiný disk a vše šlo jak má a tak jasná reklamace. Odpověď s Alzy
    „Vážený zákazníku,

    u Vašeho zboží SAMSUNG SpinPoint F1 RAID 750GB, SATA II, 32MB cache, 7200ot., 8.9ms, HE753LJ, kód FK795d s přiděleným číslem reklamace WRE09089022, bylo při přijetí zjištěno našimi pracovníky reklamačního oddělení mechanické či jiné poškození, konkrétně:
    Zploštělý roh Hdd jako po pádu, cca 4×4 mm ploška. Nalomený konektor Sata.

    Závěr – napřed jsem disk hodil na zem a pak ulomil konektor. 2000 Kč v čudu. Tak se vydělává. Alza už nikdy více.

    Opera 9.80 Windows 7
    Odpovědět
  17. omg… alza je jeden z nejlepších e-shopů v ČR, nikdy sem neměl s ničím problémy a pokud někdo jo tak je to vada výroby a vy si nemáte co stěžovat na prodejce A TY TU ŘEŠÍŠ CENOVÝ ROZDÍL JEDNÉ STOKORUNY!
    a co si stěžujete na reklamaci? u každýho prodejce to trvá 30 dní…

    Internet Explorer 8.0 Windows 7
    Odpovědět
  18. Tak to je v prd… mám zrovna vybráno u alzy komponenty do nového pc za 35 000,-.Tohle sem fakt číst neměl.Tak teda nevim jestli to mám obědnat u té alzy nebo ne.Znáte náký jiný int.obchod se kterým máte dobré zkušenosti?

    Wyzo 3.0.3 Windows XP
    Odpovědět
  19. [21] doporučuji projít internetové diskuze a články pojednávající o chování alzasoftu. Pak se nad tím co píšeš zasměješ. Pokud by se obecně jednalo o nejlepší eshop, né o spekulanty, pak bude cena logicky nižší u všech produktů. Nejlepší má nejlepší ceny!

    Opera 9.80 GNU/Linux
    Odpovědět
  20. re dernp: né vždy nutně musí znamenat nejlevnější také nejlepší volba. Je určitě důležité, při volbě místa kde nakoupíte zjistit si reference pokud s nimi nemáte skušenosti. Protože při kopi sestavy za 35.000,- mít polovinu věcí nakvalitních a čekat na NEGATIVNÍ vijádření z reklamačního oddělení není zrovna potěšující situace. :(

    Já osobně mám velmi dobré skušenosti s „www.mujmultimarket.cz“ koupil jsem si tam komplet komponenty monitor tiskárnu. U miditoweru chasí PC se sekli oba ventilátory a při reklamaci jsem dostal nový kus ještě ten den (protože jsem ze stejného města) – jinak musíte přičíst dopravu tam a zpět.

    Firefox 3.5.6 Windows XP
    Odpovědět
  21. Dávno neplatí pravidlo obchodníka osobní kontakt obchodník/prodejce (dobrý nákup,rada,či snad spokojenost na obou stranách) která by se tímto způsobem zajisté dostavila…kde jsou ty časy..

    Alza ano ovšem jen v případě že víte co chcete máte jasnou cenovou relaci nemate otázky a hlavně víte že nebudete nikdy mít s daným zbožím žádný problém pokud vše zvládnete bez asistence prodejce jste tam kde máte být Bohužel musím konstatovat ze má klávesnice a můj monitor se mnou jednají lepe než zaměstnanci (živé) komunikaci se pokud možno vy\hněte mohlo by se stát ze zjistíte ze vaše osoba není tou se kterou by ,,Obchodníci ,, zrovna chtěli komunikovat v pracovní době na tož snad něco dělat ….. Chtělo by to lepší motivaci pro prodejce možná by jsme se potom staly lidmi a ne tím za co nás považují….

    Firefox 3.5.7 Windows XP
    Odpovědět
  22. Teda lidi, opravdu nevím proč řešíte rozdíl v cenách. přece je jasné, že pokud má firma velký sklad, má na něm i velké zásoby. Pokud tedy nakoupí kamion třeba DVDček za nějakou cenu, tak je za tu cenu chce prodat. Pamatuji na situaci, kdy během jednoho týdne spadla cena monitorů a procesorů o 50% ( nekecám, prodávám výpočetní techniku tak to sleduji ). Sám mám na stole 20″ LCD za 12 000,- které stálo po slevě 6 000,- ( není to k nas.ání? :-). Reklamace je vždy problém, protože se nikomu nechce vracet peníze a podobně, vždy je potřeba to někam posílat atd. A že je prodejce podezíravý se nedivte, najde se mraky zákazníků, kteří se zbožím třeba „nechtíc“ říznou o zem a pak tvrdí, že už to bylo. Je to všechno o lidech.
    PS: podobných diskuzí se najde dost snad na každý eshop, takže mě to tedy od nákupu neodradí určitě. Spokojení zákazníci podobné diskuze nezakládají ( asi je to škoda )

    Firefox 2.0.0.4 Windows Vista
    Odpovědět
  23. Pingback: Špatný obchod a reklamace na www.alza.cz pro firmy s IČ | Pavel Chovančík | BLOG blog

  24. To, že je někdo „ňouma“ a neumí si najít na netu levnější výrobek, který chce, to si myslím, že není relevantní připomínka k cenám na internetovém obchodu. U Alzy je fajn nákup proto, že když mě popadne nutná potřeba si koupit určitou věc, tak prostě na netu si vyberu, prozkoumám ceny, přečtu recenze a doporučení a když není mezi cenami u nich a jinde až zas tak závratný rozdíl, tak objednám, skáknu na tramvaj, za 15 minutek jsem v obchodě, zaplatím, vyzvednu a do hodinky si výrobek užívám doma. A jak jsem řekla výše – když si někdo neumí najít na netu obchod, kde mají levněji, tak to je jeho blbost :-). To je jako kdybych nadávala v Albertu, že mají jídlo dražší než v Kauflandu :-)

    Firefox 2.0.0.9 Windows XP
    Odpovědět
  25. Tereza tím ale potvrzuješ to o čem je diskuze i článek. Alza je obchod s nevalnou pověstí pro blbce nebo lidi co nechápou, že Alza šroubuje ceny a ty je potřeba co den kontrolovat. Nakupuju (pro firmu) v jediném shopu.. Proč nemusím co den dojíždet na jiné místo? To co stojí jeden den 1000 nestojí ten další 1500.

    Firefox 3.6 GNU/Linux
    Odpovědět
  26. pro :Alex
    co to proboha meleš. Ceny např u pc komponentů se mění každou chvíli jak nahoru, tak dolu, nedávno jsem chtěl koupit monitor a koukal jem se na vývoj cen u jednoho tipu a ty veletoče cen během měsíce byly velké. Jedna z věcí také je, jak se pohybují kurzy měn ropy a podobně ( zvedne se ropa – máš jinou cenu za logistiku ). Je potřeba když něco kupuješ srovnávat a také podle toho si snad vybereš ne ? Pokud neumíte hledat na internetu, neměl by být ten článek ne o alze, ale o neschopnosti hledat na netu. Mě zatím vždycky vyšla levnější alza a když už jsem našel levnější zboží, tak to bylo k dodání po nějaké době ( ano, seženešto levněji, ale za týden čekání ten výrobek bude levnější všude, pokud ceny jdou dolů a ty to v tom shopu nakoupíš např za 1000, u alzy za 1100 , cena všude klesne o 600 a ty máš zboží za 1000- ano o 100 kč levnější než v alze, ale defakto o např o 600 dražší než když by si to koupil u alzy před těma 5 dny o 100 dažší ) . Řešit to, že ti něco nefunguje, když alza není výrobce ale prodejce ( nakupuje to zboží jako ty, ale k dalšímu prodeji, ne třeba jako ty k dalšímu sestavování ) je opravdu unikátní. Co bych měl říkat já, když moje přítelkyně si koupí speciální budnu a ta jí nevydrží ani jednu zimu a na reklamaci u výrobce jí to neschválí. Musím opět na výrobce, ten mi to zamítl, ne na prodejce

    Firefox 3.6.2 Windows XP
    Odpovědět
  27. Dobrý den,
    byl jsem reklamovat mobil Motorola ve firmně Alza dne 14.04.2010. Přišel jsem se závadou softwaru,ale hned mi bylo sděleno,že nemám nárok na záruční opravu, vzhledem k tomu že přístroj je mechanicky poškozen- malá prasklina na horní části krytu.
    Reklamace byla během minuty zamítnuta a že pokud budu chtít dále reklamovat,tak je délka reklamace bez časového omezení, s čímž jsem samozřejmně nesouhlasil a telefon jsem si vzal zpátky s tím, že to budu konzultovat.
    Volal jsem na ČOI a tam mi bylo řečeno,že mám požadovat ať je v reklamaci zapsáno, že požaduji vyřízení do 30 dnů, na což nepřistoupily.
    A jinak mám chtít papír s přijetím do reklamace, jenž byl prvně sepsán, abych ho mohl zaslat k posouzení, což mi taky nedali.
    A tak jsem chtěl tedy poslat mobil na reklamaci znovu, ať ten papír nějak získám ,ale to mi bylo odmítnuto s tím ,že reklamace už byla zamítnuta (na základě mechanického poškození) a že už tedy na další nemám nárok.
    Takže jsem vše nafotil a poslal stížnost na ČOI dle jejich požadavků.
    A vzhledem,že to není první problém,takže TAM UŽ NIKDY NEJDU.

    Internet Explorer 8.0 Windows Vista
    Odpovědět
  28. Bohužel pro Alzu, také mám špatné zkušenosti. Co naplat, že už je to nějakých pár let nazpátek. Reklamace monitoru (tehdy přes 30.000,-) s vadnými body – dlouhá fronta, arogance, aniž by viděli výrobek – „Jenom tohle? To je v toleranci, smůla!“ Monitor dodnes funguje a na body jsem si zvykl, ale byl jsem tam na reklamaci s pár známými a velmi podobné (např. „poškození neodbornou instalací“ apod.). Dal jsem jim ještě šanci, zlákán moderním způsobem nákupu, placení a výdeje a vloni si tam koupil nbk HP (cca. 20.000,-). Říkal jsem si, že už je to jiná, lepší Alza. Samozřejmě od počátku má vady (DVB-T tuner se po pár vteřinách sekne, a pak jde zase až po restartu a tlačítka na dotykové liště nad klávesnicí se sama mačkají), žádný update ovladačů nepomáhá. Co dodat, jsem vůl, reklamaci jsem ani nezkoušel, nbk potřebuji v práci, takže čekat 30 dní na vyjádření typu „Vy s tím snad za provozu chodíte? Jak si to představujete? To nemůžete!“ si nemohu dovolit. Takže nákup v Alze již nidky více.

    Oproti tomu jistý podobně velký eshop (také není nejlevnější) z P4 – reklamace monitoru – po přivezení domů a zapojení nejde zapnout, aniž by ho vůbec přijímali do reklamace, technik ho rovnou zkusil a řešení: „Ano, máte pravdu, nejde zapnout, je vadný, vyměníme za nový, není skladem, bude zítra odpoledne, přijeďte si.“ Opět jsem tam byl svědkem několika dalších reklamací, ať už přetel nebo cizích lidí u sousedních techniků, a už jen ten přístup techniků je o 180° jinde. Další zkušenost z P4, kdy bývalá šéfová chtěla opravit notebooku podivného původu, který se snad ani v ČR nikdy neprodával a který se sám vypínal – technik se nám velmi ochotně věnoval přes 3/4 hodiny, za což nechtěl žádné peníze, nakonec to vypadalo na vadnou baterii, kterou ale neprodávají, ale snažil se i zjistit, kde jí sehnat a nakonec i zjistil a poradil. O podobných službách u Alzy jsem nikdy neslyšel.

    Tak kam se člověk rád vrátí nakupovat?

    Internet Explorer 8.0 Windows XP
    Odpovědět
  29. Navzdory všem musím se Alzy zastat.Bezproblémová reklamace DVD rekordéru,který odmítal spolupracovat s LCD televizí,myši u které nefungovalo tlačítko a druhé myši,která mi nesedla do ruky.Zlatým hřebem byl laptop HP,kam nešly nainstalovat XP s firemní licencí – pracovník v reklamacích přenastavil BIOS,nainstaloval zkušební systém a sám od sebe mi napsal body,kterých bylo třeba se držet(díkybohu se jednalo jen o jeden model HP).
    Ceny jsou vyšší,ale do určité částky to respektuji s tím,že vím o bezproblémovém vrácení peněz v případě potíží.
    Ono je to asi o člověku – jinak zaměstnanci jednají s chlapíkem ve středním věku v saku,který jim přesně popíše důvody reklamace a jinak s človíčkem v omaštěné teplákovce,který vrací televizi se slovy „Vono v ní vobčas tak divně zahučí,ale jen vobčas,tak mi radši dejte prachy,já už jí fakt nechci,já chci radši prachy zpátky.“,to jsem při čekání na reklamaci opravdu zažil.

    V obchodu na Praze 4 jsem také nakupoval,příjemný přístup a zboží(dvě klávesnice) dohromady o 400 Kc levnější … naštěstí bez reklamace.:-)

    Firefox 3.5.9 Windows XP
    Odpovědět
  30. Objednali jsme si Intel based server platformu, uz od prvni chvile spatna detekce, po necelem roce port umrel – reklamace – 3 mesice cekani – po 3 mesicich nam prisel balik z alzy, kde se nachazi rack zdroj pasivni chladic na CPU, vyjadreni na reklamacnim protokolu – vymena vadne desky …. starou si vzali ale zapomeli vlozit novou, jinak je to 1U platforma a ze spodu a z vrchu maji zapustene sroubky, alza tam da kompo srouby ktere trci mimo platformu, takze v racku vam to vadi, je to amaterismus, navic jsem volal a psal a nikdo nereaguje, hazim to do kose, nemam proste cas ani chut tam volat a stravit cely den vyrizovanim a ztratit dalsi finance prostoji na telefonu s nimi. Nechtel jsem psat, ale tohle nebyl prvni problem. Rusime login a pocitame s tim ze co nam odejde dal hazime pryc.

    Nekdo tu zminil reklamace u dodavatele, muj nazor je ten ze tohle zakaznik nema resit, reklamace jsou dnes soucasti obchodu, ale nekdo to umi a nekdo ne, a podotykam ze to dnes neni o cenach, klidne si zaplatime o par procent na vic ale budeme radi ze reklamace funguji.

    Firefox 3.6.3 Windows XP
    Odpovědět
  31. já mám alzu rád, nikdy se mi nic neposralo a to odtud mám přes 10 věcí, grafiku ramky sluchatka tiskarnu modem monitor mys klavesnici a zdroj a ok.

    Reklamace vyřizuje rychle, pritelkyni sem reklamoval mobil a hned mi ho vymenili.

    Google Chrome 5.0.375.86 Windows Vista
    Odpovědět
  32. Co tu plácáte reklamace 30dní?Já jako koncový odběratel mám nárok na náhradu zboží nebo vrácení peněz a to okamžitě při reklamaci,nějakech 30 dnů si udělali samy prodejci!!!Koupil jsem produkt v OKEY Elektro,přinesl,nešel vrátil,taky zkoušeli nějakech 30dnů,nemaj nárok,mimochodem taky prodávám tak vím,Nazdar!

    Firefox 3.6.6 Windows XP
    Odpovědět
  33. Ano. Samo máte pravdu. Alza již není dávno shop, který by měl všechny ceny nejnižší. Nevím jakým zpusobem nakupujete komponenty ( já občas skládám celé sestavy PC ) a mohu potvrdit, že na celé sestavě PC v hodnotě cca 12k je rozdíl s konkurenčním shopem cca 500,-Kč. Což tedy opravdu není mnoho. Nevím jakou máte vy zkušenost s reklamacemi. Já u ALZA vyřizoval jen jednu a to naprosto bez problémů, kdež to u právě konkureční firmy jsem se nesetkal s úspěchem, ačkoliv jsem byl plně v právu. Tímto pro mě onen shop navěky skončil. Nehledě na to, jakým způsobem se ALZA staré o zákazníky. Jsem obyčejný občan ( nikoliv podnikatel ) pravda peněz za těch snad 10let co tam nakupuji jsem u nich nechal mnoho a vždy jsem byl naprosto spokojen. Rychlost, seriozní jednání. Jeden dukaz za všechny. Na vánoce jsem kupoval nějaké kravinky za cca 1200,- abych měl jistotu platby, platil jsem on-line kartou. Zboží došlo druhý den po objednání, ale ne všechno. A tak hodnota dodaného zboží byla o 250,- nižší než moje on-line platba. Po novém roce jeden reklamační mejl a do 2 dnů bylo vše naprosto bez problémů ( navíc s omluvou ALZA ) vyřešešno a jako bonus mi dali k další objednávce dopravu zdarma. Takto se starají o zákazníky a ne jako u konkurence Alfacompu … arogance a aby mi technik v polovině hovoru ( podotýkám slušného )položil telefon, to jsem ještě nikdy nezažil. Tak taková je moje zkušenost. A to, že mají roční obrat 1,5Mld už taky o něčem svědčí! ČP!! ( Čest Práci )

    Google Chrome 5.0.375.99 Windows 7
    Odpovědět
  34. alza má poslední dobou ceny naprosto příšerné, škoda že nechápou, co chápe celý zapadní svět a to že nízké ceny, dělají lepší obrat.. a to sem Alzasoft dříve uznával.

    Firefox 3.6.6 Windows Vista
    Odpovědět
  35. to Martin: tvorba ceny je myslím látka co se vyučuje na střední škole, pokud to není látka ZŠ ( bohužel už si nepamatuji ) , takže spíš nechápeš ty …

    Firefox 3.6.7 Windows XP
    Odpovědět
  36. Přidám také jednu velmi negativní zkušenost. Odešel mi router (kdy jindy než v sobotu večer). Tak jsem se si poslal v neděli syna pro nový router od Linksysu. Ten ho obratem přivezl, ale ouha, repasovaný. Za plnou doporučenou cenu, ačkoliv repasovaný stojí polovinu. Bohužel si toho většina zákazníků nevšimne, protože na obalu je to uvedeno pouze anglicky. Nicméně obal je bílá krabice (tzv. náhradní obal), zatímco originální balení je modré a ve fólii. Na webu ALZA je i kód pro nové zboží, ne kód pro repasované.
    Na reklamacích se o tom nechtěli nejdřív vůbec bavit. Když ho nechci, tak ať si v té hodnotě vezmu něco jiného. To jsem odmítl. Chtěl jsem přístroj nový, ne repasovaný. Nebo ten repasovaný, ale za cenu repasovaného. Poslali mne tedy do skladu, ať se skladník podívá, jestli nedošlo k omylu. Nedošlo, jde o jasný záměr. Všech 26 kusů na skladě je repasovaných a prodávané jsou jako nové.

    Firefox 3.6.8 Windows XP
    Odpovědět
  37. ANO!!! Mám taky zkušenost, tedy ve smyslu jak nás žerou gigantíci a giganty a my oslové to přehlížíme. Koupil jsem u Alzy.cz klavesnici, jasně že nefunguje :-)))))). Alzy je pohlcovač našich peněz, zboží si dávají asi vyrábět na zakázku ve stylu „naklonujte mi těchto milión kusů klonů z tohto starého 1 klonu“ .-)))))))). Už nikdy, až na věky věků, děkuji, raději budu hledat na webu to co chci i celý rok. A zákony, co chrání tyto zloděje 30 dní a my jsme bez zboží i peněz, já tedy respektovat nebudu. Navrhuji založit Ligu proti oslům. Přeji pevné nervy. Miobio

    Firefox 3.6.8 Windows XP
    Odpovědět
  38. Včera mi přišla od Alzy rychlovarná konvice. Neměřil jsem přesně připojovací kabel, ale podle mě není delší, než 25 cm. Asi budu muset konvici něčím podložit, aby dosáhla k zásuvce….

    Internet Explorer 8.0 Windows Vista
    Odpovědět
  39. Ne, že bych se chtěl zastávat Alzy, nijak výrazně ten obchod rád nemám, ale tvůj článek má fakt vypovídající hodnotu rovnou nule, ale skutečně překypuje neskutečnou naivitou, nezlob se.

    Argument, že velký shop musí mít ceny nízké, na to jsi přišel jak? Alza platí obrovskou kampaň za reklamu, otevírá nové výdejní místa po celé ČR, zhotovila gigantické showroomy pro klientelu. To stojí šílené množství peněz a pochopitelně se to musí odrážet v cenách za produkty. to jsi toho nevšiml či co?:-) Nebo to chceš mít stejně všechno zadarmo i když ti Alza dává takový komfort ve výběrech , možnostech a pohodlnosti?

    Stejné produkty v kamenných pobočkách jsou přece ještě dražší, kde je tedy napsáno, že všechno musí stát všude stejně probůh..

    btw počet stížností je velký, protože ten shop je taky velký..Procentuální spokojenost je ale k neporovnání, jenom si to lidi opětně asi moc neuvědomujou..

    popřemýšlej trochu, než napíšeš podobný článek..

    Google Chrome 5.0.375.126 Windows 7
    Odpovědět
  40. Tam maj vysoký ceny. Většinou o 50% až 100% dražší, než v Alze. Alza má výhodu velkýho výběru na skladě a možnost vyzvednutí bez placení dopravy. Taky hodně informací o produktech, jen chybí diskuze, co je v Czech Computeru. dwbmb: Odpovědět hnidopichovi i po dvou letech je dobrý. Respect

    Firefox 3.6.12 Windows XP
    Odpovědět
  41. Mám podobnou zkušenost … Také v Alze nakupuji od doby, kdy byla ještě Alzasoft, pro sebe, pro firmu svého otce a všem ji také řadu let doporučuji, až do tohoto léta … Nejdříve mi odmítli přijmout telefon, který se sám od sebe restartoval, že je mechanicky poškozen a že jsem jej určitě upustila (jak čtu nejsem sama), vzali mi jej do reklamace s tím, že si počkám déle než 30-dnů. Podepsala jsem to, ale hned po návratu domů jsem si mailem stěžovala na aroganci jejich zaměstnanců (kdo budete někdy reklamovat, zjistíte sami) a chtěla jsem po nich vysvětlení, jak jejich zaměstnanec přišel na to, že jsem mobil upustila (asi je věštec). Sice mě odpálkovali, ale do 14 dnů mi přišla odpověď, že je reklamace vyřízena. Přehráli u mobilu software (jaké překvapení, říkala jsem jim to už při reklamaci, měla jsem podobný mobil) a po hodině čekání (nemohli mobil najít) mi jej dali. Asi měsíc po tom jsem reklamovala další mobil, řekli mi, že nejde mobil reklamovat, protože je pomalý, protože stál jenom 2 000 Kč a co bych za ty peníze chtěla. Mezitím jsem onemocněla (roztroušená skleróza) a při představě (špatně mluvím a špatně chodím) jejich arogance a neochoty, mám docela strach reklamovat značková sluchátka, která stála 800 Kč a fungovala měsíc.

    V Alze už nikdy kupovat nebudu a všem radím to samé. Je mi něco málo přes 30 let a reklamace v Alze se bojím víc než injekcí, které si musím píchat kvůli nemoci.

    Firefox 3.0.19 Windows XP
    Odpovědět
  42. Ehm,

    malinko nechapu co toto vlakno sleduje. Stezujete si na jeden obchod? Nebo se rozcilujete nad polistopadovou kvalitou vyrobku, kdy vyroba smeruje porad dal na vychod, ale pritom zakony CR stojej na mesicni reklamacni lhute jeste z dob kdy se toho tolik nesralo? Kouknete na USA, tam je zarucni lhuta mesic a nikdo se s vama nesere. Tady nas okradaj banky, okradaj nas operatori, okradaj nas i nekteri obchodnici. Jak se rika „Cesi Cechum“. Diky bohu, ze je 2 roky zarucni lhuta, ze nemusim mit posranou krabici pri reklamaci a ze reklamace trva max mesic! Diky bohu, ze existuje Alza a ja nemusim lozit po obchodacich, kde se mi mota hlava a prolejzat regaly veci ktere nechci jen abych dosel tam kam chci, nebo musel stat na poste jako idiot, nebo musel prebirat zbozi od tech imbecilu PPL (nemaj snad ani zakladni vzdelani). Reklamoval jsem v Alze 4x a bez problemu. Zato v Mironetu jsem reklamoval u nejakeho vyhuleneho typka, kterej vypadal, ze ma zrovna vytuh… Tohle vlakno mi prijde trochu jako spineni jednoho obchodu. 10000 lidi bude spokojenejch, nikam to nenapisou… 5 ne a hle. Vsude v cizine se lidi zalujou a nechavaj si delat posudky o 10 dolaru, protoze na to maji pravo, Cech napise do blogu jak je nasranej a tim to pro nej skonci. TAKHLE S NAMA VYJEBE KAZDEJ, KDYZ SI TO NECHAME LIBIT!!!

    Firefox 3.6.13 Windows XP
    Odpovědět
  43. Koupil jsem na IČO v Alze mobil pro syna Myphone, ano je to shit, ale na to aby ho za rok ztratil je dobrej, odešly u něj obě baterky, když jsem je chtěl vyměnit chtěly kompletní telefon včetně krabice a návodu. Po měsíci my sdělily, že na opravu mají ze zákona 90 dní. Už nikdy zasranou Alzu!

    Google Chrome 10.0.648.151 Windows 7
    Odpovědět
  44. No pokud nakupuješ na IČO, tak se nediv, že na tebe koukaj jinak. Přečti si obchodní zákoník. V tomto případě je nejlepší jednat přímo s autorizovaným servisem.

    Firefox 4.0 Windows Vista
    Odpovědět

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

*